TikTok y su CEO luchan por salvar la app en EE.UU.

(CNN) En la conferencia Harvard Business Review a principios de este mes, donde Administradores, profesores y artistas Apareciendo para charlas sobre liderazgo corporativo e inteligencia emocional, Show Chew intentó salvar su empresa.

En su discurso, el CEO de TikTok, Chew, dijo que la red social no proporcionaría datos de usuarios estadounidenses al gobierno chino y que nunca se le había pedido que lo hiciera. Chew enfatizó los pasos que ha tomado TikTok para proteger los datos de los usuarios de EE. UU. Y en cuatro ocasiones separadas, Chew le dijo a la audiencia que la misión del sitio es «inspirar la creatividad y traer alegría» a los usuarios.

El evento de Harvard fue una de varias apariciones en los medios que Chew ha hecho en las últimas semanas en medio del creciente escrutinio de TikTok y de él mismo. El jueves, Chew testificará ante un comité del Congreso por primera vez sobre «las prácticas de protección de datos y privacidad del consumidor de TikTok, el impacto de los sitios en los niños y su relación con el Partido Comunista Chino». grupo. Mientras tanto, las autoridades centrales ahora Solicita propietarios chinos de la aplicación. Podrían vender su participación en la plataforma de redes sociales o correr el riesgo de enfrentarse a una prohibición estadounidense de la aplicación.

Chew, un singapurense que ha estado en gran medida fuera del centro de atención desde que adquirió TikTok en 2021, se sentó recientemente para entrevistas con varios periódicos estadounidenses y destacó el amplio alcance de la aplicación en un video en la cuenta corporativa de TikTok esta semana. Reveló que ahora hay más de 150 millones de usuarios en los Estados Unidos.

«Viene para conectarse, crear, compartir, aprender o divertirse con casi la mitad de Estados Unidos”, dice Chew, quien usa una sudadera con capucha y una camiseta como los otros ejecutivos tecnológicos estadounidenses en el clip. «Llega en un momento crucial para a nosotros. Algunos políticos han comenzado a hablar de prohibir TikTok, y ahora podría quitarles TikTok a sus 150 millones de personas».

La mayor visibilidad de Chew parece ser parte de una campaña de mensajes más amplia de TikTok para elevar su perfil en los Estados Unidos y recordar a los votantes, y a sus representantes, cuán esencial es la red social para la cultura estadounidense.

Está programada una conferencia de prensa para el miércoles en los escalones del Capitolio con docenas de creadores de redes sociales, algunos de los cuales volaron allí a través de TikTok. La empresa paga anuncios para una audiencia de Beltway. Y la semana pasada lanzó documentales que destacan a los propietarios de pequeñas empresas estadounidenses que dependen de la plataforma para su sustento.

El director ejecutivo de Tik Tok, Shou Chew, habla durante la cumbre Dealbook del New York Times en el Apple Room at Jazz at Lincoln Center el 30 de noviembre de 2022 en la ciudad de Nueva York.

Detrás de escena, también está Marte Se reunió con miembros del Congreso Y TikTok invitó recientemente a investigadores y académicos a sus oficinas de Washington, DC, para obtener más información sobre cómo está trabajando a través de su empresa matriz ByteDance para abordar las preocupaciones de los legisladores sobre sus vínculos con China. Su empresa matriz ha intensificado el cabildeo federal, gastando más de $5 millones el año pasado. Datos monitoreados por OpenSecrets.

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Desde su perspectiva, es vida o muerte para TikTok, dijo Justin Sherman, director ejecutivo de Global Cyber ​​​​Strategies, una firma de consultoría e investigación con sede en D.C., y uno de los investigadores de TikTok invitados a explicar el «Proyecto Texas». Una iniciativa de $1.5 mil millones para abordar las preocupaciones de seguridad de los legisladores. «Arrojan todo lo que pueden al problema».

El portavoz de TikTok, Jamal Brown, dijo en un comunicado: «La prohibición de TikTok en EE. UU. podría tener un impacto directo en los medios de vida de millones de estadounidenses. Los legisladores en Washington necesitan escuchar directamente a las personas que discuten sobre TikTok y a las personas directamente afectadas por sus decisiones».

Campaña de mensajes de TikTok

Durante gran parte del año pasado, TikTok ha estado implementando nuevas funciones y políticas para abordar las preocupaciones de privacidad y seguridad de que el gobierno chino podría acceder a los datos de los usuarios de EE. UU. Nocivo para algunos usuarios jóvenes.

TikTok estableció recientemente el valor predeterminado Límite de tiempo de pantalla diario de una hora Uno de los movimientos más agresivos de una empresa de redes sociales es bloquear todas las cuentas de usuarios menores de 18 años para evitar que los adolescentes se desplacen sin parar. Lanzó una función destinada a brindar a los usuarios más información sobre por qué es tan poderosa. El algoritmo recomienda ciertos videos.. Y la empresa prometió más Transparencia para los investigadores.

En respuesta a las preocupaciones sobre los vínculos de su empresa matriz con China, TikTok ha tomado varias medidas para separar más claramente sus operaciones en EE. UU. y los datos de los usuarios de otras partes de la empresa. Incluye Trasladar todos sus datos de usuarios de EE. UU. a la plataforma en la nube de OracleAfirma albergar «100% tráfico de usuarios de EE. UU.».

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La campaña de mensajes aumentó esta semana antes del juicio. TikTok publicó lineamientos sociales actualizados para el contenido, que la compañía diseñó «en base a nuestro compromiso de defender los derechos humanos y en línea con los marcos legales internacionales». Chew reiteró la independencia de TikTok de China.

“Entiendo que las preocupaciones se derivan de la creencia errónea de que la estructura corporativa de TikTok está atrayendo la atención del gobierno chino o compartiendo información sobre usuarios estadounidenses con el gobierno chino”, dijo Chew en comentarios preparados antes del testimonio ante el Congreso. «Esto es una mentira definitiva».

Al mismo tiempo, TikTok ahora apuesta por la estrategia de las empresas tecnológicas de EE. UU., que se han enfrentado al escrutinio por otras razones, para mejorar su impacto en las pequeñas empresas de EE. UU., incluidos los comentarios preparados del CEO y un Documentales cortos Fue lanzado la semana pasada bajo el título «TikTok Sparks Good».

La serie presentó historias inspiradoras de propietarios y creadores de pequeñas empresas estadounidenses. El primero de los clips de 60 segundos presenta a un productor de telenovelas de Mississippi que construyó su empresa en la aplicación, y el segundo presenta a un educador que renunció a su trabajo para concentrarse en compartir videos informativos en TikTok. De acuerdo a

“Gracias a TikTok llego a millones de familias que quieren enseñar a sus hijos a leer”, dice la educadora.

Docenas de creadores de TikTok que se oponen a la prohibición realizarán una conferencia de prensa en los terrenos del Capitolio el miércoles por la noche con el congresista Jamal Bowman, demócrata de Nueva York. TikTok ha despedido a algunos creadores, confirmó la compañía a CNN. (La medida se informó por primera vez).

Entre la lista de participantes esperados se encuentra una creadora asiática estadounidense discapacitada que usa su plataforma para luchar contra el capacitismo. Propietario de una pequeña empresa de Carolina del Sur Una chef con sede en Ohio que inició una empresa de tarjetas de felicitación a través de TikTok y desarrolló su negocio de panadería a través de la aplicación. Algunos creadores tienen cientos de miles o incluso millones de seguidores en TikTok.

‘un poco tarde’

Incluso con estos esfuerzos, Sherman expresó cierto escepticismo sobre cuán prometedor sería el impulso de relaciones públicas, en gran parte debido a lo dividido que está Washington en este momento.

«No todo el mundo quiere una prohibición», dijo. “Para algunos legisladores, TikTok está tomando todas estas medidas para abordar las preocupaciones de seguridad”.

Pero para otros no mueve la aguja. “Algunos legisladores, obviamente, en términos de los anuncios que publica TikTok, las promesas que hace en su blog sobre libertad, privacidad de datos… ven un riesgo de que el acceso a los datos del gobierno chino y/o la influencia sobre el contenido sea imparable. vamos a presionar por una prohibición completa».

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“En su mayor parte, los esfuerzos de cabildeo de TikTok hasta ahora han sido bastante ineficaces”, dijo Lindsay Gorman, miembro principal de tecnologías emergentes en la Coalición para la Defensa de la Democracia del German Marshall Fund y ex asesora de la administración Biden.

El problema es doble. Primero, incluso si TikTok toma medidas para mejorar su seguridad hoy, como lo está haciendo con el proyecto de Texas, persisten las preocupaciones de que siempre está «a una actualización de ser vulnerable». En segundo lugar, los esfuerzos de relaciones públicas de TikTok en Washington no desharán los momentos anteriores en los que la compañía «se disparó en el pie» al hacer lo que dijo que eran «declaraciones falsas» al Congreso, solo para que surgieran revelaciones que demostraban que eran falsas. »

Después del lanzamiento, los llamados de la era Trump para prohibir TikTok parecieron desvanecerse en Washington. BuzzFeed En 2021, se informó que se accedió repetidamente a los datos de usuarios de EE. UU. desde China y «todos se encontraron en China». Los detalles del informe contradecían los comentarios que un ejecutivo de TikTok hizo ante un comité del Senado a principios de ese año, diciendo que un comité de seguridad con sede en EE. UU. determina quién puede acceder a los datos de los usuarios estadounidenses desde China. Tras el informe, TikTok una vez más se convirtió en un tema candente en la capital de la nación.

Pero incluso cuando creció el escepticismo entre los legisladores estadounidenses, también creció la popularidad de la aplicación en el país.

“Creo que el argumento más fuerte de TikTok hasta la fecha es su atractivo para su base de usuarios creadores”, dijo Gorman. Pero para algunos legisladores preocupados por la seguridad, el último impulso «puede ser demasiado tarde».

En su video de TikTok del martes, Chew apeló directamente a los usuarios de la aplicación. El CEO les pidió que escribieran en la sección de comentarios para compartir «lo que quieren que sus representantes electos sepan sobre lo que aman de TikTok».

El comentario principal en el clip, que tiene más de 50,000 Me gusta: «Sabes que algo anda mal cuando es hora de mostrarle al jefe 😂».

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